РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 

САЙТА HTTP://FLEAR.RU/ 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Настоящий Регламент рассмотрения претензий пользователей Интернет-сайта https://flear.ru/ (далее по тексту – «Регламент») регулирует способы и порядок подачи и рассмотрения претензий Пользователей Интернет-сайта https://flear.ru/.

Основные понятия:

Flear - Общество с ограниченной ответственностью «Винтажный маркетплейс»;

Сайт – размещенный в сети Интернет по адресу https://flear.ru/ ресурс;

Пользователь – лицо, имеющее доступ к Сайту (независимо от факта регистрации на Сайте) и пользующееся Сайтом;

Покупатель – Пользователь: гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий  товар посредством Сайта

Продавец – Пользователь" лицо, продающее товар, представленный на Сайте от собственного имени, за свой счет;

Стороны – стороны договора купли-продажи товаров дистанционным способом, заключенного Покупателем и Продавцом;

Претензия – письменное обращение к Flear о недостатках работы Сайта, затрагивающих интересы Пользователя, или о недостатках проданного Покупателю товара..

1. ФОРМАТ И ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ.

2.1. Пользователи вправе подавать претензии: 

1. путем заполнения формы обратной связи, доступной на Сайте
2. посредством направления электронного письма на адрес электронной почты: flearmarket@yandex.ru;
3. в письменном виде заказным письмом с описью вложения по адресу:  115280, Россия, г. Москва, внт. тер. г. муниципальный округ Даниловский, Автозаводская ул. Д. 23, стр. 931, пом. 3/26. 

2.2. В любом из перечисленных случаев форма претензии считается соблюденной, если обращение изложено разборчиво, на русском языке, содержит осмысленные фразы и указание на адрес, по которому сможет получить ответ поименованный в обращении Пользователь – заявитель претензии.

1. СОДЕРЖАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ.

3.1. Претензия должна содержать:

1. указание на конкретный недостаток(ки) работы Сайта и/или Продавца, с описанием, позволяющим сделать вывод о технических или иных препятствиях к реализации законных интересов Пользователя с целью их возможного устранения;
2. указание на фамилию, имя, отчество или любые иные данные (способ обращения, время обращения и др.), позволяющие идентифицировать сотрудника Сайта и/или Продавца, допустившего нарушение законных интересов Пользователя, если такое событие имело место;
3. основания предъявления, то есть причины, основанные на законе, общепринятых требованиях или законном интересе Пользователя;
4. претензия Пользователя должна содержать информацию, достаточную для определения: регистрационных данных на Сайте (логина), наименования товара, даты получения товара Пользователем. Рекомендуется указание номера телефона Пользователя с кодом страны или города (при необходимости) для оперативной связи. 

3.2. Претензия по своему содержанию не должна содержать нецензурные или иные оскорбительные высказывания в отношении Сайта и/или Продавца, Flearвладельца сСайта, других Пользователей. В ином случае  FlearСайт оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы и в суд для принятия адекватных мер реагирования.

1. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ.

4.1. Претензия, соответствующая настоящему Регламенту, рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её поступления. Претензия Покупателя в отношении недостатков Товара рассматривается в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента. Flear пересылает Претензию в адрес Продавца подлежит передаче Продавцу FlearСайтом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента ее получения в личном кабинете Продавца или по адресу электронной почты Продавца, указанному на Сайте.

4.2. Ответ на претензию направляется по адресу, с которого она поступила, или по адресу, указанному в претензии, и адресуется Пользователю, от имени которого претензия предъявлена. В случае невозможности получения ответа в связи с неправильным указанием адреса или имени получателя в претензии, ответственность возлагается на заявителя  претензии.

4.3. Срок направления ответа на претензию считается соблюденным, если ответ отправлен до 24:00 часов соответствующего последнего дня. Выбор способа отправки ответа, в случае доступности нескольких видов связи, Flear оставляет за собой.

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

5.1. Датой предъявления претензии стороны считают дату получения претензии Flearпредставления товара для осмотра или проведения экспертизы с одновременным заявлением формы претензии/заявления в сервисном центре, указанном Продавцом. Покупатель вправе направить претензию по качеству Товара Flear в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара. Покупатель представляет документ, подтверждающий дату получения товара, одновременно с предъявлением претензии. При отсутствии у Покупателя такого документа, он вправе предъявить иные заслуживающие внимания доказательства получения им товара.

5.2. Продавец на Сайте не является профессиональным продавцом, в связи с чем требованиям по гарантийным обязательствам целесообразно предъявлять производителям и импортерам товара напрямую. При этом Flear не запрещает Покупателям  предъявлять свои претензии Продавцам. По товарам, на которые установлен гарантийный срок и Продавец сообщил Покупателю о наличии гарантийного срока , претензия в отношении качества товара может быть направлена вместе с товаром  и копией товаросопроводительных документов, инструкций, паспорта изделия почтовым отправлением с описью вложения в адрес производителя или  импортера Товара в течение гарантийного срока. Срок для  рассмотрения претензии и направления ответа на претензию исчисляется в соответствии с действующим законодательством. 

1.  5.3. Покупатель вправе направить претензию по качеству Товара Flear в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара. Покупатель представляет документ, подтверждающий дату получения товара, одновременно с предъявлением претензии. При отсутствии у Покупателя такого документа, он вправе предъявить иные заслуживающие внимания доказательства получения им товара. Flear пересылает Претензию в адрес Продавца в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента ее получения в личном кабинете Продавца или по адресу электронной почты Продавца, указанному на Сайте. Продавец обязан урегулировать возникший спор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения претензии и сообщить о результатах урегулирования спора Flear. 

Flear имеет право запросить у Продавца и/или Покупателя подтверждающие документы. Пользователь соглашается с тем, что Flear имеет право по своему собственному усмотрению принять или отклонить любые подтверждающие документы, без обоснования причин такого отклонения. В случае возникновения каких-либо споров в связи с какой-либо Онлайн сделкой учетная документация Flear имеет преимущественную силу и носит окончательный характер. 

5.4. Письменный ответ на претензию Flear направляется Покупателю в течение 30 (тридцати) календарных дней после получения претензии.

5.5. В случае несогласия Покупателя с выводами проверки качества товара, по его повторной претензии Продавцом проводится независимая экспертиза качества товара за счет Продавца.

5.6. Если проверка качества товара или независимая экспертиза не выявят наличие недостатков, указанных Покупателем, товар возвращается Покупателю за его счет, а затраты на проведение экспертизы подлежат компенсации Покупателем Продавцу. В случаеПри возврате товара службой доставки в связи с неполученияем товара Покупателем, товар подлежит хранению за счет Покупателя в течение 10 дней. Товар повторно направляется Покупателю в течение этого срока по его заявлению, при условии предварительной компенсации расходов Продавца на доставку и хранение товара.

5.7. Если претензия Покупателя признается обоснованной, Продавец исполняет требование, предъявленное Покупателем:. Покупатель вправе:

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать возмещение расходов на исправление недостатков Товара Покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

1.  5.8. При частичном возврате товара Покупателем стоимость доставки товара Покупателю и его расходы по обратной пересылке товара Продавцу - последним не возмещается.

5.9. Если спор не будет урегулирован не будет Покупателем и Продавцом самостоятельно, Flear имеет полное право и полномочия принять решение по такому спору.   

5.10. Настоящим Пользователь прямо подтверждает, что FLEAR ИМЕЕТ ВСЕ ПРАВА И ПОЛНОМОЧИЯ ОТКЛОНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЛЮБУЮ ОНЛАЙН СДЕЛКУ И ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ПО ЛЮБОМУ СПОРУ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ, ВКЛЮЧАЯ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ, ВОЗВРАТОМ СРЕДСТВ ПО ОНЛАЙН СДЕЛКЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СТОРОННЕЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ В СООТВЕТСТВИИ С УКАЗАНИЯМИ FLEAR, ВЫДАННЫМИ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ И СООТВЕТСТВУЮЩИМИ УСЛОВИЯМИ ОПЕРАЦИЙ.  

5.11. При возврате денежных средств, уплаченных Покупателем, возврат производится на лицевой счет Личного кабинета Покупателя, указанный в претензиина Сайте.

5.12. Возврат товара надлежащего качества не входит в предмет рассмотрения настоящего Регламента и не производится в связи с тем, что реализуемые на Сайте товары являются исключительно бывшими в употреблении..

5.13. Flear  не является судебным или арбитражным органом и не может давать правовые рекомендации участникам Онлайн сделки.   Кроме того, Flear не гарантирует, что подтверждающие документы, предоставленные одной из сторон в связи со спором, содержат правдивую, полную и точную  информацию. Пользователь соглашается с тем, что Flear и ее аффилированные лица не несут ответственность за какие-либо документы, предоставленные Покупателем, Продавцом и любым третьим лицом, содержащие неточную, недостоверную или неправдивую информацию, и не будет принимать меры в целях привлечения их к такой ответственности.

1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

7.1. Настоящий Регламент вводится в действие со дня его утверждения и распространяется на отношения, возникающие при предъявлении претензий Пользователей с момента его введения.

7.2. Пользователь обязан ознакомиться с регламентом до совершения операций по покупке или продаже товара на Сайте. Пользователь, согласившийся с условиями регистрации и покупки, соглашается с условиями настоящего Регламента и обязуется придерживаться их при предъявлении претензий.

7.3. Следующие редакции Регламента доводятся до сведения пользователей путем размещения в разделе Сайта Документы. Пользователи самостоятельно знакомятся с последующими редакциями Регламента и вправе письменно заявить о несогласии с отдельными или всеми изменениями. При отсутствии такого заявления, направленного в течение трех рабочих дней после размещения новой редакции Регламента, ранее зарегистрированные Пользователи Сайта считаются принявшими условия Регламента в опубликованной на Сайте редакции.